A Loja Melissa está concorrendo ao prêmio Época Reclame Aqui 2016. Indicada mais uma vez na Categoria E-commerce - Calçados, Bolsas e Acessórios, a empresa já comemora o fato de ser reconhecida quando o assunto é excelência no atendimento ao cliente.

“Sempre buscamos resolver os problemas ou dúvidas da forma mais rápida, eficiente e, ao mesmo tempo, amigável para a consumidora. Isto traz inúmeros retornos, tanto em novas e recorrentes conversões como em reconhecimento da marca como sendo cada vez mais próxima das suas clientes” - explica Andre Azeredo, coordenador de Marketing da Loja Melissa.

Na quinta edição da premiação promovida pela revista Época, em 2015, a empresa conquistou a vice-liderança da categoria para a qual foi novamente indicada esse ano. Com mais de 18 mil votos (equivalente 46,08%), a loja virtual da Melissa conseguiu a medalha de prata com a pontuação final de 21.996.

Conhecer bem suas clientes é um dos diferenciais da Loja Melissa

Tirar todas as dúvidas de cada melisseira (termo carinhoso criado pela marca para as fãs de seus calçados) é o objetivo da loja virtual da Melissa. Desde o primeiro contato, as atendentes buscam conhecer bem as internautas.

“O Atendimento é preparado para tirar dúvidas, sugerir produtos e resolver problemas com entregas, pagamentos e trocas de forma que as consumidoras sintam que estão conversando com uma amiga que (realmente) quer ajudar a resolver a questão” - esse é o maior diferencial da Loja Melissa segundo Andre Azeredo.  

Prêmio Época Reclame Aqui reúne as melhores empresas para o consumidor

Criado em 2011, o Prêmio Época Reclame Aqui tem o objetivo de incentivar o melhor atendimento aos consumidores por parte das empresas brasileiras. Com mais de 238 mil votos dos internautas, a edição de estreia da premiação contou com 122 empresas finalistas divididas em apenas 30 categorias. Já na edição 2015, o número de votos aumentou para 3,5 milhões e  272 empresas concorreram, organizadas em  92 categorias.

O concurso não para de crescer: em 2016, só nos primeiros dez dias de abertura das inscrições, 300 empresas se cadastraram segundo a organização da premiação.

Fases do Prêmio Época Reclame Aqui 2016

• Inscrição: até o dia 14 de maio, as empresas puderam se inscrever para participar do prêmio Época Reclame Aqui 2016.

• Seleção: é a fase de triagem, em que a organização do concurso verifica quais empresas estão em conformidade com os critérios de seleção. Além disso, os inscritos também passam pela Avaliação do Reclame Aqui.

• Indicados: as empresas selecionadas são divididas por categorias e divulgadas na mídia.

• Votação: até o dia 23 de setembro, os internautas podem votar nas melhores empresas em atendimento ao consumidor em 2016. Basta entrar no site do prêmio e fazer login com a conta Reclame Aqui ou entrar com o perfil do Facebook.

• Premiação: no dia 3 de outubro, as marcas campeãs serão conhecidas pelo Brasil. O anúncio será realizado em uma cerimônia em São Paulo.