Reconhecimento reflete o compromisso com a qualidade e a melhoria contínua no atendimento aos clientes

A Ouvidoria da Unimed Marília alcançou mais uma conquista marcante em sua trajetória: a recertificação no Programa Ouvidoria de Excelência, promovido pela Unimed do Brasil, com a pontuação máxima de 70 pontos. Esse resultado lhe conferiu o cobiçado selo "Excelente com Destaque", demonstrando o empenho constante em oferecer atendimentos de alta qualidade e soluções ágeis aos beneficiários.

A premiação ocorreu durante o 4º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente, realizado nos dias 25 e 26 de novembro, em São Paulo. O evento reuniu importantes lideranças do Sistema Unimed, incluindo o Diretor Presidente, Dr. Cleber Baldelin, e o Diretor Superintendente, Dr. Cláudio Rubira, além de representantes de áreas estratégicas da cooperativa, como Ouvidoria, Pós-Vendas, Atendimento e Marketing.

Compromisso com a Excelência e a Jornada do Cliente

A recertificação da Ouvidoria envolveu um rigoroso processo de avaliação, baseado em um checklist com 40 requisitos. Esses critérios buscam assegurar que as práticas do setor estejam alinhadas com a melhoria contínua e a alta performance. Superando a pontuação anterior, a Ouvidoria da Unimed Marília não apenas manteve a certificação, mas atingiu a excelência máxima, consolidando-se como uma referência no Sistema Unimed.

O selo "Excelente com Destaque" não é apenas um prêmio, mas também o reflexo do compromisso da Unimed Marília em colocar o cliente no centro de suas decisões. Essa mentalidade foi reforçada durante o evento em São Paulo, que destacou a importância da jornada do cliente para fortalecer vínculos, proporcionar experiências positivas e impulsionar o sucesso da marca.

Sempre Buscando Mais

Essa conquista é um marco importante, mas não é o ponto final. Ela representa o desejo da Unimed Marília de continuar evoluindo, garantindo que os clientes sejam ouvidos, atendidos com respeito e tenham suas expectativas superadas.

A Ouvidoria, ao longo dos anos, tem sido um canal fundamental para mediar demandas, oferecer soluções e aprimorar a gestão de atendimentos. Essa recertificação reforça a responsabilidade da Unimed Marília em manter a excelência e buscar melhorias constantes, sempre com foco em promover bem-estar e qualidade de vida.

Parabéns à equipe da Ouvidoria da Unimed Marília por esse reconhecimento merecido e pelo exemplo de dedicação e profissionalismo!