O Procon de Marília iniciou nesta semana o atendimento digital municipal por meio da Plataforma 1Doc. O consumidor poderá iniciar, pelo próprio celular, a sua demanda e anexar os documentos necessários para a atuação do órgão. Para isso, será aberto um cadastro.

Esta ação tem por objetivo diminuir a necessidade de deslocamento do consumidor até a sede física do Procon, na avenida das Indústrias, 294, ao lado do Ganha Tempo Municipal. No presencial, o atendimento pode demorar até uma hora, explicou a diretora do Procon Marília, Valquíria Galo Febrônio Alves (foto).

As reclamações pela Internet só poderão ser feitas por quem contratou, comprou ou recebeu a mercadoria. Para isso, deverá ser apresentada a documentação pessoal com foto, além de nota fiscal ou recibo. 

O consumidor fará a reclamação e o fornecedor será notificado para responder, havendo prazo de até 10 dias para isso. Dada a resposta, caberá ao reclamante avaliar. Ficando satisfeito, a reclamação será encerrada. Se isso não ocorrer, haverá a abertura de um processo administrativo e o fornecedor novamente será notificado.