Mais uma nova e grande conquista marca a Unimed Marília. Ao longo dos últimos meses, diretores, coordenadores e colaboradores trabalharam unidos e empenhados no planejamento e aprimoramento dos processos internos da Singular, almejando a excelência dos serviços prestados pela operadora e, consequentemente, a satisfação dos clientes.

Tanto trabalho valeu a pena e o resultado deste esforço, dedicação, comprometimento e intercooperação de todos foi reconhecido pelo organismo certificador SGS do Brasil, representado pelo auditor líder Luis Gilberto Castilla, que conferiu à Unimed Marília a recertificação ISO (Organização Internacional de Normalização) 9001:2015.

A versão 2015 é uma atualização da ISO 9001:2008, que busca a padronização da gestão, com foco principal na gestão de mudanças, gestão de riscos e propriedades do cliente e fornecedores, diferente da versão 2008, que era restrita à padronização dos processos operacionais, lembrando que a empresa já era certificada há 9 anos pela versão anterior.

De acordo com a Unimed do Brasil, a Unimed Marília é a quarta no país a ser certificada pela nova versão. Andressa Aziani Rigon, assistente de qualidade da Unimed, participou de todo o processo de recertificação e afirma que foi um ano de muita dedicação entre todos os envolvidos neste desafio proposto pela alta direção.

Sede da Unimed em Marília. Excelência no atendimento.

“A certificação testifica a padronização e segurança nos processos, criando uma vantagem competitiva da empresa frente ao mercado”, assegura Andressa.

A nova diretoria é responsável pela disseminação do planejamento estratégico para toda a organização, tendo revisado sua missão, visão e valores, além da política de qualidade e organograma. Por meio do organograma, cada colaborador consegue entender e executar o seu papel dentro da Unimed, para que os objetivos determinados sejam alcançados.

É um passo muito importante em direção aos objetivos traçados, pois esta certificação representa um indicador de que a Unimed Marília está seguindo à risca o seu direcionamento estratégico.

O médico cooperado Roberto Guzzardi, consultor de planejamento da Unimed, revela que todo o processo de recertificação foi muito profícuo para os coordenadores, que refletiram sobre a nova cultura que está nascendo na cooperativa, a partir da análise e maior conhecimento de seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças no mercado, e a importância da gestão de riscos na organização, afirmando que “certamente o ISO em si não foi uma finalidade e sim a consequência da reorganização da empresa preparando-se para o futuro”.

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